Chatbot Zalo nhớ lịch sử chat từng khách

Chatbot Zalo nhớ lịch sử chat từng khách — trả lời như người đã quen, tự ghi CRM

Khách nhắn Zalo hôm qua hỏi khóa học, hôm nay quay lại hỏi tiếp, nhưng chatbot lại chào như người lạ và hỏi lại từ đầu. Khách thấy phiền, còn bạn thì không biết ai đã hỏi gì, ai đang quan tâm thật.

Workflow n8n này dựng một chatbot AI chạy trên Zalo Bot. Mỗi tin nhắn đến, workflow kiểm tra khách mới hay khách cũ trong Google Sheet, đọc lại tóm tắt lần trò chuyện trước, rồi để AI trả lời tiếp đúng mạch. Sau mỗi câu trả lời, AI tự cập nhật tóm tắt, nhu cầu chính và nhóm nhu cầu của khách vào Sheet, để lần sau bot biết đang nói tới đâu.

Giải quyết được gì

• Trả lời khách trên Zalo bằng AI, khách cũ được nói tiếp chứ không chào lại từ đầu
• Tự lập CRM trên Google Sheets: mỗi khách một dòng, có số lượt trao đổi, tin nhắn gần nhất, tóm tắt cuộc trò chuyện, nhu cầu chính và nhóm nhu cầu
• Trả lời về sản phẩm, dịch vụ, giá bằng cách đọc tài liệu Google Docs của bạn, không tự bịa
• Kịch bản tư vấn và mời để lại số điện thoại, điền form hoặc hẹn gặp viết sẵn trong prompt, có luật tránh hỏi lại số và tránh mời dồn dập

Cách hoạt động

Khách nhắn Zalo → Kiểm tra khách mới hay cũ trong Sheet → Thêm hoặc cập nhật khách → AI trả lời và gửi lại Zalo → AI tóm tắt cuộc trò chuyện, ghi vào Sheet

Phù hợp với ai

• Chủ shop, doanh nghiệp nhỏ đang chăm khách qua Zalo
• Người bán khóa học, dịch vụ tư vấn cần lọc khách đang quan tâm thật
• Người đã dùng n8n cơ bản, muốn có chatbot có trí nhớ thay vì chỉ trả lời từng câu

Cần chuẩn bị trước khi dùng

• Tài khoản n8n (self-host hoặc cloud) có địa chỉ webhook truy cập được từ internet
• Một Zalo Bot và token của bot (dán vào 2 node gửi yêu cầu tới Zalo)
• API key Google Gemini
• Google Sheet làm CRM, dòng đầu đặt đúng tên cột như trong node Google Sheets: user_id, platform, customer_name, conversation_count, last_message, status, conversation_summary, customer_need, intent_type…
• Một tài liệu Google Docs mô tả sản phẩm, dịch vụ, giá của bạn
• Sửa trong prompt các chỗ giữ chỗ như [TÊN DOANH NGHIỆP CỦA BẠN], [LINK FORM ĐĂNG KÝ CỦA BẠN], [ĐỊA CHỈ VĂN PHÒNG CỦA BẠN]

Bạn nhận được

• 1 file JSON import thẳng vào n8n, tải miễn phí, không cần thanh toán
• Luồng đầy đủ: nhận tin Zalo → kiểm tra khách → AI trả lời → gửi lại Zalo → cập nhật CRM
• Prompt tư vấn và chốt lead viết sẵn bằng tiếng Việt, chỉ cần thay thông tin doanh nghiệp của bạn
• Node đăng ký webhook cho Zalo Bot, chạy một lần là bot nhận tin

Lưu ý: đây là workflow kỹ thuật, không phải “cắm là chạy” tuyệt đối — bạn cần tự kết nối Zalo Bot, Gemini, Google Sheets và Google Docs của mình theo hướng dẫn. Không cần biết code, nhưng cần làm đúng các bước.